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杨芳:窗口内外皆是温度
发表时间:2022-06-09         来源:日照文明网
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  5月25日上午,全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会在京举行。全国公安系统982个先进单位、1485名先进个人受到表彰。其中,日照市政务服务大厅公安窗口负责人杨芳被公安部表彰为“全国优秀人民警察”。

  在日照市政务服务大厅公安窗口,杨芳团结带领全体民警辅警连续10个月取得大厅考核第一,先后荣获市级“巾帼文明岗”“青年文明号”“五一先锋号”“五星级窗口”“过硬党支部”等荣誉称号。2021年,她被表彰为全省公安机关党建带队建“红星个人”、全省公安机关“我为群众办实事”实践活动成绩突出基层民警标兵并记个人二等功。

  所有业务数据都在她心里

  自行政服务处成立8年以来,杨芳一直工作在政务服务窗口的第一线,负责市政务服务大厅公安窗口的日常管理,牵头全市公安机关“放管服”改革工作,深化落实公安机关“放管服”系列举措。

  无论群众咨询什么业务,还是哪级领导视察指导工作,随口问出什么业务,她总能流利和快速地回答出来。“什么业务都装在杨姐的心中。”行政服务处的王静说,“2021年底,有领导来大厅视察公安窗口,随口问到无证明办事系统信息反馈时间是多长,杨姐立即回答5分钟。这个系统是在派出所使用,但杨姐一样了如指掌。”

  政务服务大厅公安窗口办理交警、户政、出入境等7个警种的多项业务,作为大厅窗口负责人的杨芳总揽全局,她“逼”自己对所辖都要懂。“不精通业务,如何协调调度开展工作?如何带队伍?咱代表的是公安形象。”

  数据最有说服力。日照公安政务窗口今年第一季度共办理业务11449件,警务回访满意率100%。杨芳对业务知识提问对答如流、现场解说精准到位、实地操作流畅规范,赢得群众及上级的一片好评。

  一个个创新点在她头脑中酝酿,并落地生根

  “做好一件事,思路很关键。”杨芳就是一个思路特别清晰的人。她对创新的理解就是,要从“人无我有”到“人有我精”。“到哪儿办、怎么办,是群众办事首先考虑的问题。”杨芳换位思考、换位体验,从群众切身感受来改进窗口服务工作。她跑遍全市公安政务服务网点进行细致调研,全面摸清网点布局、服务事项,广泛征求办事群众意见建议,并与窗口民辅警开展探讨交流,于2020年11月在全省率先推出公安政务服务电子地图。

  点开日照公安或各分县局微信公众号的服务导航链接,全市216处公安服务网点、96项服务事项全部标注。“服务网点查询、网点导航、办事指南全都有,真是太方便了!”办事群众说。

  上线两年,服务群众就已达25万余人次,被省公安厅工作简报予以刊发经验交流材料,并列入公安机关深化“放管服”改革优化营商环境15项重点任务在全省推广落实。

  如何打破部门壁垒,优化业务流程,让办事群众无需在窗口之间来回跑?杨芳又打造出日照公安特色的“一窗受理”模式,还被省公安厅确定为“一窗通办”联系点,并在全省推广日照公安窗口经验做法。今年2月9日至11日,省公安厅调研组调研日照“一窗通办”试点工作,试点经验通报全省学习借鉴。

  如何更好地持续推进“无证明办事”工作?提供更大的公安力量?一个个创新点在杨芳头脑中酝酿,并落地生根……

  做每一个岗位的“主心骨”

  “大家一定要注意警容风纪,桌面物品要按照标准化摆放,桌前的显示屏打开,窗口人员的手机全部放入手机袋。”作为公安窗口功能型党支部的支部书记,杨芳深知肩负“抓好党建、带好队伍、干好工作”的担子和责任。

  在她的带领下,支部委员发挥“主心骨”引领作用,政务大厅公安窗口建立窗口值班长制度,由支部成员每日轮值。值班长总领窗口各项工作,开展晨会讲评,日常巡查,还设置了党员先锋岗、岗位能手,推出系列优质服务。

  她总是从自身做起,以永不懈怠的精神状态,严以修身、严以律己,为窗口一班人做表率、聚警心、齐奋斗。无论政务大厅或者局内有什么轮班或者执勤活动,杨芳都尽量参与。“能做的我先做”是她经常说的一句话。

  同时,她又对窗口的每个人有着无微不至的关怀,第一时间处理窗口工作人员遇到的疑难问题,解决值班人员休息问题……无论是窗口的民警辅警,还是大厅的工作人员,都一律亲切地称呼她“杨姐”。

  每天下班,杨芳肯定都是最后一个离开政务服务大厅公安服务窗口的人,她会对所有窗口的电脑、显示屏、电源、灯再看一遍,这已经成为她多年的“本能”。

  让这里成为群众最信赖的地方

  只要走进服务大厅,一身警服的杨芳一定是面带微笑的。虽然戴着口罩,办事群众看不到她微笑的嘴角,但是大家从她弯弯的眉眼中,俯身倾听群众说话的细节中,就能觉察,这是一位浑身洋溢着热情的女警。

  今年4月的某日上午,一对老夫妻来到大厅,直奔公安窗口,要求出具户籍地为泰安的男方的身份证明材料以方便注册登记,老人并不能表述清楚他所需,只认为看到公安就可以解决一切。“不能辜负群众的信赖”,杨芳先后联系协调了东港区、经开区民政部门以及泰安等地相关派出所,最终给予圆满解决。

  “群众办得快不快、好不好?满意不满意?”杨芳为此总是“闲不住”。

  在大厅率先设立潮汐窗口,发挥全科型窗口作用,分流办事群众、提升办件效率;开辟“老弱病残孕、军人、高科技人才”绿色通道,设立帮办代办员,服务重点人群、重点企业等特殊群体,全程提供帮办代办服务;推出办事预约、咨询引导、延时服务等,特事特办、急事急办,通过优化延时服务;制定“5 2”服务清单,周六周日、节假日无休提供服务,破解了群众“上班没空办、下班无处办”的困境难题……

  窗口服务有起点,爱心帮扶无终点。从2019年至今,杨芳还多次组织党员民警为家庭困难小学生捐款助学,把窗口“温度”辐射到窗外。

  这就是杨芳,有活力、有魄力、有热情,充满正能量,服务群众的信念如心中的朝阳,照耀着她在服务群众、守护平安的最前沿盛放。(日照报业全媒体记者 刘彦美 通讯员 张梅 王静)

责任编辑:张 超

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